石窯パンの人気・通販ショップ!【GURUMAN VITAL(グルマンヴィタル)】オンラインストア

ご注文について

注文したのにメールが届かない？
ご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。
１．迷惑メール除去設定になっている（弊社のメールが届くように、shop@guruman.co.jp と order＠guruman.co.jp　でドメイン解除設定をお願いいたします。）
２．迷惑メールフォルダに入っていた
３．注文が完了していなかった
４．入力したメールアドレスに誤りがあった
５．システムの不具合
問題が解消されない場合、0120-640-606かお問い合わせフォームにご連絡ください。平日9:00～17:00　※土・日は申し訳ございませんがご対応いたしかねます。ご了承ください。
注文内容を確認したい
① マイページにログイン
② 「購入履歴一覧」→「注文一覧」へ
③ 「購入履歴詳細」よりご注文内容をご確認いただけます。

※注文完了メールが届かない場合も、上記の方法でご注文が成立しているかどうかをご確認いただけます。
何日くらいで届きますか？
即日発送対象商品は、平日午前10時までのご注文で翌日、ご遠方の方は翌々日にお届けできます。
通常商品は、ご注文日から起算して4～8日でお届けいたします。（お届けに掛かる日数は配送エリアにより異なります）
また、お届けの日時指定が可能です。
のし(熨斗)、メッセージカードをつけたい。
ギフトに添えてお渡しいただける、熨斗、メッセージカードを無料でお付けできます。
ギフト対象の商品をカートに入れていただくと、カートより熨斗・メッセージカードを追加することが可能です。
熨斗の名入れや表書きについては、「お届け先情報入力」の「お客様通信欄」にその旨をご記入ください。
※一部の熨斗には名入れ対応、メッセージの記入は承っておりません。ご了承ください。
小分け袋が欲しい。
ちょっとしたプレゼントやギフト、お裾分けにご利用いただけるグルマンオリジナルの手提げ袋がございます。商品ページよりカートに追加ください。
※ご注文数を超える数量はお付けすることができません。
※小分け袋への商品の封入は承っておりません。ご了承ください。
いたずら・なりすまし注文への対応について
他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を無断利用したり、架空の情報を入力したりした「なりすまし注文・いたずら注文」、注文者の「所在不明」、自己都合の「受取拒否」等の悪質な迷惑行為が発生しております。グルマンヴィタルオンラインストアをご愛用いただくお客様へのサービスの提供に支障をきたす可能性があるため、以下の対応をとらせていただいております。

（１）メール、またはお電話にて、ご注文者様にご注文内容の確認を取らせていただく場合がございます。
（２）ご注文者様と連絡を取ることができない場合や、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をお断りさせていただくことがございます。
（３）過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
（４）お客様都合による返品、並びに受取拒否や長期不在のため配達が完了せずに商品が返送された場合、キャンセル及び返金の対応は致しかねます。

グルマンヴィタルオンラインストアでは「なりすまし注文・いたずら注文」など、悪質な迷惑行為と判断した場合、またそれらの行為により弊社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。お客様にはご理解いただき、ご協力賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

商品について

賞味期限は何日くらいですか？
グルマンヴィタルでは、幅広い種類の商品を販売しております。商品の特性ごとに、賞味期限・消費期限も様々です。
お手数ですが、詳しくは各商品ページにてご確認ください。
保存方法は？
すぐに食べられない場合は冷凍での保存をおすすめしております。
パンと一緒に保存方法とおいしい食べ方が書かれたパン通信もございます。
冷蔵庫ですとパンによっては水分を飛ばしてしまいパサつく原因となりますので冷凍をおすすめします。
商品が希望日に届かないのですが？
大変申し訳ございませんが、一度お電話かメールでご連絡していただけますようお願いします。
もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、発送完了メールでお知らせいたしました送り状の伝票番号をお近くのヤマト運輸にお問い合わせください。
もしくは、弊社へファックスまたはお問合せフォームにてご連絡をいたければ営業日にご対応させていただます。
（ご注文完了メールに到着予定を記載しておりますので、一度ご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。）
店頭で購入できますか？
岐阜に2店舗、愛知に2店舗、グルマンヴィタルの店舗がございます。
また、全国のスーパーにて一部の商品を販売しております。
詳しくは、取り扱い店舗をご覧ください。
店頭で購入した商品をオンラインストアで買いたい。
店頭とオンラインストアでは、一部商品を除き、取扱い商品が異なります。お手数ですが、店頭でお求めください。
オンラインストアでは、限定商品も多数取り揃えておりますので、ぜひご検討ください。
商品の発送までどの位かかりますか？
特にご指定がなければ、代引き、クレジットの場合はご注文後3～5営業日以内に発送いたします。
銀行振り込みの場合はご入金確認後3～5営業日以内に発送いたします。
送料無料商品と他商品を同梱する場合、送料はどのようになりますか？
もちろん送料無料でお届けいたします。

頒布会「お届けパン」について

頒布会はいつから申し込めますか？
何月からのお申し込みでも可能です。ただし、お申し込みされるタイミングなどによってご要望にお応えできない場合もあります。
（頒布会は、第1～4週、毎月28日までのお届けとなります。）ご了承くださいませ。
コースの変更はできますか？
はい、可能です。お客様のマイアカウント、お電話、メール、ファックスで承っております。

TEL：0120-640-606
FAX：0120-805-058
Mail：shop＠guruman.co.jp

氏名、電話番号、変更の旨を記載およびお伝えください。
ファミリーセット、ベーシックセットを冷凍で送ってもらうことはできますか？
はい、可能でございます。
ただし、常温から冷凍への変更がマイページでは出来かねますので、再度ご注文をいただくか、以下までご連絡くださいませ。

TEL：0120-640-606
FAX：0120-805-058
Mail：shop＠guruman.co.jp
氏名、電話番号、変更の旨を記載およびお伝えください。

ただしクール便代220円～を別途頂戴いたします。（地域によりクール便代が異なります。）
【クール便】
＋410円　青森県、宮崎県、鹿児島県、長崎県の一部地域
＋710円　北海道、沖縄、伊豆諸島、小笠原諸島
一度キャンセルした月を復活させることはできますか？
お届希望日の1週間前までにご連絡いただければ可能です。ただし、28日以降は当月の発送が出来かねますのでご了承くださいませ。
お届け先を変更できますか？
お届け1週間前までにお電話、メール、ファックスにてご連絡ください。
【お届け先を変更した場合のお支払い方法についての注意事項】
全ての商品を贈り物として別の場所に発送の場合は、頒布会の基本的な支払い方法「代引き」ですと送り先様に請求がいってしまいますので「お振込」での対応も承っております。
また、振込以外の方法では、自宅宛の発送が有る場合はその商品の代引き到着で贈り物の代金もまとめてお支払い頂く事が可能です。
今月までクレジット決済できたのに翌月ができないと言われましたが、どうすれば良いですか？
主な原因として、カードの有効期限切れやその月の限度額超過などがあげられます。この場合、どうしても決済ができないために「代引き」や「振込」への変更をお願いしております。
これが発生した場合のお客様へのご連絡は事前にお電話やメールにてお知らせしておりますが、ご連絡がない場合は発送ができませんのでご了承ください。
一度申し込むとやめられないのでしょうか？
いつでも退会できます。次回分をお休み（スキップ）したい場合、またはそれ以降のお届けを停止（ストップ）する場合は、商品到着日の7日前までにお電話・メール・ファックスにてご連絡ください。
追加注文・キャンセルの連絡が遅れてしまったが・・・？
一度当店までお電話にてご相談ください。通常は商品到着日の7日前までにご連絡をいただければ確実に承る事ができますが、次月分の手配状況によっては期限後も追加変更が可能な場合があります。
ただし次月分の手配が進んでしまっていて変更出来ない場合は申し訳ござませんがご了承くださいませ。お届け時間のみ出荷後でも変更承っております。
同梱商品だけ先に配送してもらうことはできるの？
お客様の都合で先に発送する事もできますが、この場合は「頒布会」というものではなくなり、「通常発送」となり送料を頂戴します。
個人情報は安全に守られているの？
お客様の個人情報は、当社の業務遂行の為のお客様へのご連絡、メール登録されたお客様へのメールニュースのためにのみ利用し管理します。

定期・頒布会（お届けパン）への同梱について

配送について

海外への配送はできますか？
海外へのお届けは承っておりません。
受取時に不在の場合、または、受取可能期間を過ぎた場合は？
お客さまご不在の場合、一度荷物は営業所へ持ち帰られます。
郵便受けに投函された「ご不在連絡票」に基づき、再配達手続きを行ってください。
再度、再配達ご依頼指定日にお届けいたしますが、それでもお受け取りいただけない場合、また、ご不在が続く場合は、約7日間の保管期間を経て弊社へ返送となります。
返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
また、商品の再発送はお受けすることができません。
お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、ご購入を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
お客様都合により商品がお受け取りいただけなかった場合、商品代金および配送料(実費)をお客様にご負担頂きますので予めご了承下さい。
届いた商品が不足しています。
大変申し訳ございません。お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を下記までご連絡下さい。
TEL：0120-640-606
FAX：0120-805-058
Mail：shop＠guruman.co.jp
届いた商品が不良品でした。
大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不良だった商品、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。
配送センターや営業所止めはできますか？
配送センターや営業所止めをご希望される場合は事前に注文情報の入力画面内にあります「備考欄」にてその旨をご記入ください。
その他ご質問やご不明な点等は営業時間内にお電話かお問合せフォームにてご連絡ください。

お支払について

支払いはどの様な方法がありますか？
グルマンヴィタルオンラインストアは、4種類のお支払い方法をご用意しております。

1.クレジットカード決済

2.NP後払いサービス（コンビニ・郵便局後払い）
手数料はお客様負担とさせていただいております。

3.代金引換（お届け時現金払い）
代金引換手数料はお客様負担とさせていただいております。

4.Amazon Pay

5．銀行振り込み(先払い）
手数料はお客様負担とさせていただいております。
クレジットカード決済について
商品ご注文の際、クレジットカードを利用して代金をお支払いいただけます。手数料は無料です。

JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。

【デビットカードご利用のお客様へ】
デビットカードは、オーソリ(与信枠の確認)が取得でき注文が完了すると、即時にお客様の口座より注文金額が引落としされます。
そのため、デビットカード決済では、再オーソリが行われると、2回引落としが発生します。
（例）注文後にキャンセルし、再注文を行った等

古い注文日のオーソリはキャンセルされるため、カード会社よりお客様の口座へご返金または相殺が行われます。
※カード会社の締め日などにより、返金時期は各カード会社によって異なります。
デビットカードの仕様上、一時的に2重請求しているように見えますが、カード会社より、最初の引落とし分は返金されますのでご安心ください。
返金時期については、直接カード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
「NP代金後払いサービス」について
商品到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

【後払い手数料（1回のご注文につき）】
247円（税込）　　（2022年9月1日から変更となりました）

NP代金後払いサービス
請求書は商品到着後、1週間前後を目安に、ネットプロテクションズからご注文様へ郵送いたします。
（※請求書は商品に同封されておりません）
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

※ご注意※
・ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。（詳細はこちらをクリックしてご確認ください。https://np-atobarai.jp/about/）
・請求書送付先のご変更は出来かねます。
代金引換（お届け時現金払い）について
商品代引をお選びいただいた場合、商品到着時に、運送会社の方に代金を【現金】でお支払いください。代金引換でのお支払いは、以下の手数料をご負担いただきます。

【代引き手数料（1回のご注文につき）】※ご購入金額により手数料が異なります。
・￥0～￥9,999　　　　330円（税込）
・￥10,000～￥29,999　440円（税込）
・￥30,000～￥99,999　660円（税込）
・￥100,000～￥300,000　1,100円（税込）
・お受取り時にクレジットカード、電子マネーはご利用頂けません。
・代金引換サービスは、【通常宅配料金】の他に代引手数料(税込330円)が掛かります。
・宅配業者の都合により、代引き不可能エリアがございます。予めご了承ください。
宅急便コレクトの代金引換額にはお支払いいただく合計金額を記載しております。
消費税率ごとの内訳については、商品に同封しております納品書をご覧ください。

※「代金引換」を初めてご利用されるお客様へ※
近年、代金引換を利用したなりすまし注文やいたずら注文などの悪質利用が増えており、お客様が被害に遭われてしまうケースが発生しております。当店では初回ご注文で代金引換をご利用の場合は購入金額が5,400円（税込）を超える場合、ご本人様確認が取れた上で発送手配を行っております。
代金引換のご利用は、購入金額10,000円（税込）を上限といたします。限度額を超えるお買い物の場合は、他のお支払い方法をお選びください。
Amazon Payについて
お持ちのAmazon.co.jpのアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使ってグルマンヴィタルオンラインストアでのご注文が可能です。
オンラインストアにログインすると、カート画面にAmazon Payのボタンが表示されます。お持ちのAmazonアカウントでログインの上、ご購入手続きにお進みください。
Amazon Payについてお困りの方はこちら（Amazon Pay HP）をご参照ください。
AmazonPayでお支払い
※オンラインストアのポイントや登録情報はそのままでamazonペイメントをご利用いただけます。
NP後払いサービス(コンビニ・郵政後払い）について→請求書が同梱されていないのですが？
請求書は商品到着後、1週間前後を目安に、ネットプロテクションズ様からご注文様へ郵送いたします。（※請求書は商品に同封されておりません）
支払い方法を変更したいのですが。
オンラインストアでは、原則、ご注文が完了した後の支払方法変更は承れません。ご了承ください。
領収書が欲しいのですが。
領収書が必要な場合は「お支払い方法入力ページ」の「領収書情報」にて領収書希を希望するを選択ください。（※お宛名、但し書きは必須になります）
だだし、代引きの場合はクロネコヤマト便の領収書、コンビニ払いの場合はコンビニ発行の領収書とさせていただます。
支払い方法選択画面の備考欄に、「お宛名、但し書き」の他、ご指定事項を明記の上、ご注文ください。

注文後の変更や修正について

注文をキャンセルしたい。
ご注文の変更・キャンセルにつきましては、マイページの「購入履歴一覧」から変更できます。
発送予定日当日の変更はできかねます。ご了承ください。（赤字で現状と同じ）
発送後に到着日及び到着時間を変更ご希望の際には、【クロネコヤマトお荷物お問い合わせ】にて配送状況をご確認の上、最寄の営業所にご依頼ください。（商品発送後、メールにて伝票番号をお送りいたします。）
返品・交換したい。
お届けした商品にお気づきの点がありましたら、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※ご返答に数日いただく場合がございます、予めご了承ください。
・商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
・不良品による返品、交換は、送料を弊社負担で早急に対応させていただきます。
交換の場合、お客様より弊社へ商品をお送りいただき、商品の状態を確認後、交換商品を発送させていただきます。

【注意事項】
※事前のご連絡なく料金着払いにて返送された場合、後日ご請求させていただく場合がございます。
※お客様のご都合による返品・交換は製品の性質上、受け付けておりません。ご了承ください。
※写真等での現物の確認がとれない場合、保証等の対応をしかねる場合がございます。
指定日、指定時間を変更したい。
商品発送準備前の場合は、マイページより変更をお願い致します。
尚、発送の準備が進んでいる場合は承りかねますのでご了承下さい。
発送後のお時間変更につきましては、ヤマト運輸のお問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。
数量を変更したい。
原則的に、ご注文が完了した後の数量変更は承れません。ご了承ください。
追加注文したい。
原則的に、ご注文が完了した後の商品追加は承れません。ご了承ください。
注文内容を変更したい。
原則的に、発送準備が完了した後の注文内容変更は承れません。
お届け先を変更したい。
商品発送準備前の場合は、マイページより変更をお願い致します。
尚、発送の準備が進んでいる場合は承りかねますのでご了承下さい。
発送後のお時間変更につきましては、ヤマト運輸のお問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。
※パンを一番おいしい状態でお届けするために、常温商品（パン）の場合は翌日のお届けのみとさせていただいております。お届け先の変更はおすすめしておりません。

会員について

会員登録はどんな利点がありますか？
当オンラインストアでは、お買い物時に無料で簡単に会員登録していただけます。
オンラインストアはじめての方へ300ptプレゼント
《会員登録の5つのメリット》
【1】はじめての方へ300ptプレゼント
【2】お買い上げ毎にポイントが貯まる
【3】割引クーポンが使えるのは会員の方だけ！
【4】最新のセールやクーポンなど、おトク情報をメールでお届け
【5】次回のお買い物からお届け先情報が自動入力されて便利
また、累積ご購入金額によって変わる、5段階の会員ランクサービスをご用意しております。
便利でおトクな会員登録をぜひご活用ください。
登録情報を削除、退会したいのですが？
「マイページ」の「会員退会」から退会いただくことが可能です。
退会する場合、登録情報に併せて残りのポイントも削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
（定期便をご利用中の場合、先に定期便をご解約いただいてから退会手続きを行ってください。）

《2022年8月17日までご利用いただいていたお客様へ》
オンラインストアのリニューアル前のパスワードは再設定が必要になります。
大変お手数ではございますが、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード再発行手続きはこちら

《再発行用のメールが届かない場合》
当オンラインストアに登録のないアドレスについては、パスワード再発行のご案内メールが配信されません。
過去に受信した注文完了メールなどから、ご登録いただいたアドレスをご確認ください。

上記お手続き後もログインできない場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせ詳細」欄に、パスワード変更希望内容を明記の上お問い合わせください。
退会後、再度会員登録をすることはできますか？
退会後、再度会員登録をすることは可能です。退会前のポイントは引き継がれませんので、ご注意ください。
個人情報の取扱について
グルマンマルセ株式会社のプライバシーポリシー（個人情報保護に関する基本方針）に沿って取り扱いをしております。
パスワードがわかりません。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をお選びください。「パスワード再発行手続き」フォームよりご登録いただいているメールアドレスにパスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りします。

詳しくはこちら
《2022年8月17日までご利用いただいていたお客様へ》

オンラインストアのリニューアル前のパスワードは再設定が必要になります。
大変お手数ではございますが、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード再発行手続きはこちら

《再発行用のメールが届かない場合》
当オンラインストアに登録のないアドレスについては、パスワード再発行のご案内メールが配信されません。
過去に受信した注文完了メールなどから、ご登録いただいたアドレスをご確認ください。

上記お手続き後もログインできない場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせ詳細」欄に、パスワード変更希望内容を明記の上お問い合わせください。

パスワードも登録メールアドレスもわかりません。
当オンラインストアが送信元となる、受信したメールから（注文完了メールや会員登録メールなど）、ご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
登録したメールアドレスがわからず、パスワードの再発行ができない場合は、TEL：0120-640-606、もしくはMail：shop＠guruman.co.jpにお問い合わせください。
メールマガジンの購読について
メールマガジン登録フォームより登録が可能です。
また、商品ご注文時「お届け先情報入力」画面の「お知らせメールの配信希望」にチェック(配信する)を入れることで登録することもできます。

クーポン・ポイントについて

クーポンについて
商品をカートに追加した後に、カート内に「クーポンを使う」欄にクーポンコードをご入力ください。そのまま「ご購入手続き」へお進みください。
クーポンのご利用方法
クーポンのご利用方法
クーポンご利用方法について詳しくはこちらをご参照ください。

【注意事項】
・クーポンはご利用期間内のご注文のみご利用いただけます。
・クーポンのご利用には、グルマンヴィタルオンラインストア会員登録およびログインが必要です。
・割引額が大きい初回限定セットや期間限定の特価商品など、お値引きクーポンの適用が対象外となる場合がございます。
・複数のクーポンを併用してご利用いただくことはできません。（ポイント利用との併用は可能）
・ご注文完了後に、ご入力漏れなどでクーポン利用のご連絡をいただいても、クーポン割引は適用できませんのでご注意ください。
・クーポンのコード自体についてのお問い合わせにはお答えできかねます。
ポイントについて
【ポイントサービスとは】
オンラインストアでは、商品小計金額（税別）1％分のポイントをプレゼントいたします。
また、累積ご購入金額によって変わる、5段階の会員ランクサービスをご用意しております。

【ポイントのご利用】
ポイントは商品購入時に1pt＝1円として、次回以降のお買い物の際にお値引きとしてご利用いただけます。
※ポイントは商品ごとに設定されております。（小数点以下四捨五入）
ポイントの付与状況はマイページの「マイページトップ」をご参照ください。

【「利用可能ポイント」のご利用】
「利用可能ポイント」は商品購入時に1pt＝1円として、次回以降のお買い物の際にお値引きとしてご利用いただけます。

【ポイントの有効期限】
ポイントの有効期限は最終ご購入日より6ヶ月です。
※ご購入以外のポイントは、有効期限が異なる場合がございます。
※オンラインストアを退会すると、登録情報に併せて残りのポイントも削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

【ポイントでのお支払い】
手数料をポイントでお支払いいただくことは、システム上出来かねますのでご了承ください。